Ultimo aggiornamento: 31/08/2026
La soddisfazione dei nostri clienti è una delle nostre priorità. Per questo motivo, FUTURO PELLET SRLS offre ai propri clienti una politica di reso semplice e trasparente.
Se il prodotto acquistato non soddisfa le aspettative del cliente, è possibile richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni indicate di seguito e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
1. Dati del venditore
FUTURO PELLET SRLS
Via Marmolada 7
20058 Zibido San Giacomo (MI)
Italia
Partita IVA: 09918850968
Codice Fiscale: 09918850968
REA: 2122314
Email: info@futuropellet.com
Telefono: +39 350 053 0674
Sito web: futuropellet.com
2. Reso gratuito
FUTURO PELLET SRLS offre la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati qualora il cliente non sia soddisfatto dell’acquisto, secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Il reso è gratuito per il cliente quando la richiesta rientra nelle condizioni della nostra politica di reso.
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti.
Email: info@futuropellet.com
Non è necessario spedire autonomamente la merce prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla procedura di reso.
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare FUTURO PELLET SRLS indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- motivo della richiesta, quando richiesto;
- eventuali fotografie del prodotto, qualora utili per valutare la richiesta.
La richiesta può essere inviata tramite email all’indirizzo:
Il nostro servizio clienti fornirà al cliente le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
4. Procedura di restituzione
Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta, FUTURO PELLET SRLS comunicherà al cliente le modalità con cui verrà effettuata la restituzione.
A seconda del prodotto e delle circostanze del reso, la restituzione potrà essere organizzata direttamente dal venditore o tramite il vettore incaricato.
Il cliente non deve organizzare autonomamente il trasporto di prodotti voluminosi o pesanti senza aver prima concordato la procedura con FUTURO PELLET SRLS.
5. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattare FUTURO PELLET SRLS il prima possibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, può essere richiesto al cliente di fornire:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema.
FUTURO PELLET SRLS valuterà la situazione e adotterà le misure previste dalla normativa applicabile.
6. Rimborso in caso di insoddisfazione
Se il cliente non è soddisfatto del prodotto acquistato e la richiesta rientra nelle condizioni della presente politica, FUTURO PELLET SRLS procederà al rimborso dell’importo dovuto.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal prestatore del servizio di pagamento o dalla modalità di pagamento utilizzata.
7. Diritto di recesso del consumatore
Per gli acquisti effettuati da consumatori, resta fermo il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza.
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione.
L’esercizio del diritto di recesso deve avvenire secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può contattare:
Email: info@futuropellet.com
FUTURO PELLET SRLS fornirà le indicazioni necessarie per la procedura di restituzione.
8. Condizioni del prodotto restituito
Quando il reso viene effettuato nell’ambito del diritto di recesso, il cliente deve gestire il prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Per i prodotti che, per loro natura, vengono consegnati in grandi quantità, sfusi, su bancale o in confezioni multiple, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di procedere a qualsiasi restituzione.
9. Prodotti consumabili e combustibili
Pellet, legna da ardere e tronchetti sono prodotti destinati al consumo e possono essere commercializzati in sacchi, confezioni, bancali o altre modalità.
Per tali prodotti, le modalità di restituzione possono dipendere dalle condizioni del prodotto al momento della richiesta.
In particolare, per prodotti già utilizzati, aperti, consumati, danneggiati o modificati dopo la consegna, possono applicarsi le limitazioni previste dalla normativa sul diritto di recesso e dalla natura del prodotto.
Prima di procedere a qualsiasi restituzione, il cliente deve quindi contattare FUTURO PELLET SRLS.
10. Costi di restituzione
Quando il reso è approvato nell’ambito della politica di reso gratuito di FUTURO PELLET SRLS, i costi della restituzione sono a carico del venditore.
Il cliente non deve sostenere costi di trasporto non previamente concordati con FUTURO PELLET SRLS.
Nel caso di restituzioni effettuate nell’ambito del diritto di recesso, si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente e le condizioni comunicate al cliente durante la procedura di acquisto.
11. Tempi del rimborso
Una volta verificata la restituzione e accertato il diritto al rimborso, FUTURO PELLET SRLS procederà al rimborso nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
12. Garanzia legale di conformità
La presente politica di reso non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto non conforme, difettoso o non corrispondente all’ordine, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
13. Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o prodotti non conformi, il cliente può contattare:
FUTURO PELLET SRLS
Email: info@futuropellet.com
Telefono: +39 350 053 0674
Il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per gestire la richiesta.
14. Modifiche alla politica di reso
FUTURO PELLET SRLS può modificare o aggiornare la presente Politica di Reso e Rimborso.
La politica applicabile all’acquisto sarà quella pubblicata sul sito al momento della conclusione dell’ordine, fatto salvo il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
In sintesi
Reso: disponibile secondo le condizioni della presente politica
Costo del reso: gratuito quando previsto dalla nostra politica
Rimborso: previsto quando il cliente ne ha diritto
Prodotti danneggiati o non conformi: assistenza dedicata
Assistenza: info@futuropellet.com / +39 350 053 0674
FUTURO PELLET SRLS
Via Marmolada 7 – 20058 Zibido San Giacomo (MI) – Italia
Ultimo aggiornamento: 31/08/2026